goteborg
DinEL har goda kundrelationer i fokus
Roger Julin, ekonomi- och personalchef, DinEl.
I april startades det nya elhandelsbolaget DinEl i Göteborg. Satsningen på nya kunder ställer krav på kompetent personal som kan kommunicera företagets kärnvärden. Ett viktigt arbete som sköts både av den egna personalen och av konsulter från Poolia.
| Fakta DinEl - Elhandelsföretaget DinEl bildades i april 2009 och är ett dotterbolag till Göteborg Energi AB. - Bolaget har ingen egen elproduktion, utan köper el direkt från olika elproducenter eller på den nordiska elbörsen Nord Pool. - Kunderna återfinns i hela Sverige, både privatkunder och företag. |
DinEl vill vara ett "nära" bolag för sina kunder, både i tid och rum. Den som går in på DinEls hemsida märker genast att även den är laddad med göteborsk gemytlighet. Och sammanfattar man elbolagets vision är det relationer som står i centrum. Eller som DinEls ekonomi- och personalchef Roger Julin uttrycker det:
- Vi har ambitionen att tillsammans med våra kunder utveckla Sveriges bästa elhandelsbolag.
Inför starten gjorde företaget en stor kundkampanj, där man bjöd in till dialog kring vad kunderna ville ha, och förväntade sig, av företaget.
- Det visade sig att 76 procent av dem vill ha el som är producerad med miljömässigt bra energikällor. När kunderna säger så, måste vi lyssna. Annars kan vi inte skapa de nära relationer vi vill ha. Därför har vi tagit beslut om att bara erbjuda el från förnybara källor, som vatten- och vindkraft, till våra privatkunder, berättar Roger Julin.
Kunddialogen har resulterat i tre kärnvärden för DinEl - hållbarhet, närhet och enkelhet - med stor lyhördhet för kundens behov.
Konsulter från Poolia återfinns bland annat inom DinEls kundservice, som är en mycket viktig kanal till kunderna. Likaså i den utökade satsningen på nykundsförsäljning som pågår hela året.
- Vad gäller nykundsförsäljningen har vi valt konsultlösningen för att vara flexibel. Vi behöver ha möjligheten att öka eller minska bemanningen beroende på hur marknaden och kundernas förväntningar utvecklar sig, konstaterar Roger Julin.
Samtidigt är det ju dessa personer som står i frontlinjen för att kommunicera och representera DinEls kärnvärden. Klarar de verkligen av det, utan att vara anställda?
- Det fungerar mycket bra! När det gäller nykundsverksamheten till exempel, sitter konsulterna här i våra lokaler med sin chef som är anställd hos oss. De är med på alla aktiviteter i huset, nu senast vår kick-off. De känner vår anda och kan förmedla den till våra kunder.
| Läs även "Jag gillar att komma till nya arbetsplatser och träffa nya människor" |
Vikten av förtroendet och relationer som är A och O för DinEls verksamhet, är även det som präglar kontakten med Poolia.
- Vi har valt Poolia som huvudleverantör eftersom samarbetet fungerar bra, både när det gäller bemanning och rekrytering. Vi har samarbetat i flera år och våra kontaktpersoner på Poolia är förtrogna med vår verksamhet. De förstår våra behov. För mig är det väldigt viktigt att det räcker att uttrycka ett behov; att bemanningsföretaget direkt förstår vad jag menar och kan uppfylla behovet snabbt och med kvalitet. Mervärdet för oss blir att vi kan vara så flexibla som vi behöver vara, med bibehållen kvalitet, för att kunna vara konkurrenskraftiga på vår marknad.
| Så hjälpte Poolia DinEl
DinEl samarbetar med Poolia både när det gäller rekrytering och bemanning. Behovet när det gäller bemanning handlar exempelvis om att lösa arbetstoppar (vid projekt eller nysatsningar), eller ersättningstjänster (vid tjänstledighet och föräldraledighet). |
Denna artikel är hämtad ur Poolia News - Poolias bilaga i Dagens Industri.
Alla artiklar ur bilagan:
- Strategiska konsulter hjälper Atlas Copco i Örebro
- Här är 5 sätt som hjälper dig att hämta andan
- "Jag gillar att komma till nya arbetsplatser och träffa nya människor"
- DinEL har goda kundrelationer i fokus
- Här är chefens stora utmaningar i den nya, rörliga ekonomin
Text: Malin Skreding | Foto: Christer Ehrling
Uppdaterad: den 4 december 2009.
Kategorier: bemanning, det-sager-poolias-kunder, goteborg, rekrytering, salj-och-marknad.
Permanent Länk till den här artikeln
"Jag gillar att komma till nya arbetsplatser och träffa nya människor"
Elisabeth Imper, konsult på DinEl.
Elisabeth Imper är en av de konsulter från Poolia som arbetar med att svara på kundernas frågor och samla in deras synpunkter på DinEls kommunikationsavdelning.
Vad handlar ditt arbete om?
- DinEl har startat en "tyck-till-webb", som kunder och allmänhet kan gå in på. Det har kommit många olika frågor från kunderna, både via webben och på telefon. Så mitt uppdrag är mycket kopplat till att kommunicera med DinEls kunder. Det är väldigt spännande att få vara med om att bygga upp en sådan här verksamhet!
Går det verkligen att bli en del av företaget som konsult?
- Det gäller att vara lyhörd, både för kundernas och företagets behov. Jag tycker att DinEl är mycket bra på att ta med oss konsulter i gemenskapen, därför känns det naturligt att representera DinEl. Vi kom med i gänget på en gång och har varit med på alla viktiga möten och liknande inför starten. Jag känner mig sedd och uppskattad som en viktig resurs, som då blir en tillgång för avdelningen.
Varför har du valt att arbeta som konsult?
- För mig passar det här arbetssättet väldigt bra. Jag tycker om att komma till nya arbetsplatser och träffa nya människor. Jag kan jobba självständigt, samtidigt som det är viktigt att vara öppen och lyhörd för andra människor, så att samarbetet fungerar bra.
Hur är Poolia som arbetsgivare?
- Jag har arbetat för Poolia i tre år och trivs verkligen. Det är ett företag som bryr sig om sina medarbetare och visar det på olika sätt. Det är extra viktigt när vi inte sitter tillsammans, utan hos olika kunder.
Denna artikel är hämtad ur Poolia News - Poolias bilaga i Dagens Industri.
Alla artiklar ur bilagan:
- Strategiska konsulter hjälper Atlas Copco i Örebro
- Här är 5 sätt som hjälper dig att hämta andan
- "Jag gillar att komma till nya arbetsplatser och träffa nya människor"
- DinEL har goda kundrelationer i fokus
- Här är chefens stora utmaningar i den nya, rörliga ekonomin
Uppdaterad: den 4 december 2009.
Kategorier: det-sager-poolias-specialister, goteborg, salj-och-marknad.
Permanent Länk till den här artikeln
Effektiv bemanning tack vare strukturerade processer
Eleonora Svenningsson, HR-chef på Kwintet Fristads AB
| Fakta: Poolias tjänster Poolia samarbetar med Kwintet Fristads kring rekrytering och bemanning inom ekonomi, IT & Teknik samt administration. Under de senaste åren har Poolia hjälp Kwintet Fristads med ett antal rekryterings- och konsultuppdrag inom dessa tjänsteområden. |
På Kwintet Fristads AB i Borås arbetar drygt 300 personer. Som HR-chef är Eleonora Svenningsson djupt involverad i processen med att ha rätt person på rätt plats.
- Jag tycker att vi har kommit långt och när det gäller rekrytering är vi strukturerade. Vi hanterar den själva i högsta mån, men vi når inte alltid alla målgrupper och då behöver vi hjälp, säger hon och förtydligar:
- Traditionellt sett har många av våra medarbetare haft en textil bakgrund. Poolia har hjälpt oss att bredda kompetensen, så att vi får en bra blandning av medarbetare med olika kompetenser från olika branscher. Våra rekryterande chefer är väldigt positiva. De tycker att de får en professionell hantering, snabb återkoppling och bra mix av kandidater.
 Poolias Pierre Sander och Eleonora Svenningsson |
- Pierre känner till vårt företag, vår kultur, våra chefer och vilken kompetens vi eftersträvar, säger Eleonora Svenningsson. När en rekrytering är klar visar det sig ofta att vi har samma syn på vem som är mest lämpad för tjänsten. Men det är inget som uttalas förrän vi kommit i mål. Jag och den rekryterande chefen känner oss aldrig styrda i vårt urval.
Eleonora Svenningsson vet själv hur det är att vara kandidat hos Poolia, eftersom det var Poolia som rekryterade henne till den nuvarande tjänsten:
- Jag fick ett otroligt professionellt bemötande. Det fanns en tydlig struktur i processen och en god uppföljning. Det arbetssättet harmoniserar väl med vår interna rekryteringsprocess här på Kwintet Fristads.
Pierre Sander berättar om Poolias strategi:
- För mig är kandidaten lika viktig som uppdragsgivaren. Det är ju många kandidater som passerar och som inte får jobbet. Det är väldigt viktigt att även dessa har ett bra intryck av företaget och Poolia.
Denna filosofi har Kwintet Fristads AB bokstavligen gagnats av. Ett exempel är rekryteringen av Asdis Vidarsdottir, business controller för varumärket Hejco. Hon sökte först en annan tjänst, som istället tillsattes internt. Strax efter skulle tjänsten som business controller utlysas och Pierre Sander föreslog att Asdis skulle få en ny chans.
- Jag hade ju kunnat vara negativ, eftersom jag inte fick det jobbet jag först ville ha, berättar hon. Men Pierre och Poolia gav så gott intryck genom hela den processen, så jag var beredd att prova ansökningsprocessen igen. Och det var det ju värt, ler hon och Eleonora Svenningsson nickar instämmande:
- Denna flexibilitet är också något jag uppskattar med Poolia. Vår goda dialog gör att vi kan hitta lösningar som inte alltid går innanför de tidigare uppgjorda ramarna.
Dialogen mellan Kwintet Fristads AB och Poolia handlar inte enbart om rekrytering eller bemanning. För Pierre Sander är det viktigt att skapa en relation med sina uppdragsgivare:
- Vi försöker leva över tiden med våra kunder för att kunna tolka deras behov. Det kräver närvaro. Därför vill jag alltid vara tillgänglig för de frågor som dyker upp.
Något som Eleonora Svenningsson sätter värde på:
- Jag är ensam ansvarig för HR-frågorna inom bolaget och därför är det alltid uppskattat och värdefullt att ha externa bollplank som man kan luta sig mot i vissa frågor. När det gäller rekrytering, händer det att Pierre och jag utbyter tankar om urvalsmetoder och testhantering. Det är positivt och bidrar till en bra och personlig relation oss emellan, säger hon.
Text: Malin Skreding | Foto: Pontus Johansson
Uppdaterad: den 2 juni 2009.
Kategorier: bemanning, det-sager-poolias-kunder, goteborg, rekrytering.
Prenumerera på InSight
En snabb väg tillbaka till arbetsmarknaden
Poolia är en utvald samarbetspartner i Arbetsförmedlingens jobbcoachprojekt, där du som arbetssökande kostnadsfritt får personlig handledning och stöd.
Rätt personal för ditt företag
Vill du veta mer om Poolia och hur vi kan hjälpa just dig och ditt företag? Ring nedanstående nummer eller gör en offertförfrågan så kontaktar vi dig.
Ring 0770 111 222
Din karriär
Vi på Poolia genomför varje år tusentals rekryterings- och uthyrningsuppdrag. Det finns med andra ord stor chans att du hittar ditt nästa drömjobb här hos oss.
Hitta ditt nästa jobb här.
Läs mer om möjligheter hos Poolia.
